Conditions générales de réservation

1. Objet

Les présentes conditions régissent la location saisonnière des hébergements proposés au Mas des Coudoulières : « Le Mas complet » et « L'appartement indépendant ». Elles s'appliquent à toute demande de séjour adressée via ce site, par email ou par téléphone.

2. Demande de séjour et confirmation

Le formulaire du site permet d'adresser une demande et de vérifier la disponibilité des dates choisies. Une demande ne vaut pas réservation : le séjour est définitif après notre accord écrit et la réception de l'acompte. Un récapitulatif précisant les dates, l'hébergement, le nombre de voyageurs et le montant dû vous est alors adressé par email.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, par nuit et par hébergement. Ils comprennent la mise à disposition du logement, les charges (eau, électricité, wifi) et la fourniture du linge de lit. La taxe de séjour, fixée par la commune, est due en supplément à l'arrivée. Le ménage de fin de séjour et les éventuelles options sont précisés dans le récapitulatif de réservation.

4. Paiement

Un acompte de 30 % du montant total est demandé à la confirmation ; le solde est dû au plus tard 30 jours avant la date d'arrivée. Un dépôt de garantie peut être demandé à l'arrivée : il est restitué après l'état des lieux de sortie, déduction faite des éventuelles dégradations.

L'appartement indépendant — carte bancaire, virement ou espèces

Pour L'appartement indépendant, l'acompte et le solde peuvent être réglés au choix par carte bancaire, par virement bancaire ou en espèces, dans la limite des plafonds légaux en vigueur. Le moyen de paiement retenu est confirmé dans le récapitulatif de réservation.

Le Mas complet — virement bancaire uniquement

Pour Le Mas complet, les règlements sont acceptés par virement bancaire uniquement, à l'exclusion de tout autre moyen de paiement. Les coordonnées bancaires (titulaire, IBAN et BIC) vous sont transmises avec le récapitulatif de réservation. La réservation est définitive à réception de l'acompte sur le compte indiqué ; les frais bancaires éventuels liés au virement restent à la charge du locataire, et le montant doit être crédité intégralement.

5. Annulation

Les conditions d'annulation diffèrent selon l'hébergement réservé. Elles sont rappelées dans le récapitulatif de réservation envoyé par email.

L'appartement indépendant — annulation gratuite jusqu'à 2 jours avant l'arrivée

• Annulation jusqu'à 2 jours avant la date d'arrivée : l'intégralité des sommes versées (acompte et solde) est remboursée, sans frais ni justificatif.
• Annulation moins de 2 jours avant la date d'arrivée : la première nuit reste due ; le solde des nuits non consommées est remboursé.
• En cas de séjour non honoré sans annulation préalable, la première nuit reste due ; le solde des nuits non consommées est remboursé.
• Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le règlement, dans un délai de 14 jours suivant la demande.

Le Mas complet — sans remboursement à moins de 3 mois de l'arrivée

• Annulation plus de 3 mois avant la date d'arrivée : l'intégralité des sommes versées est remboursée.
• Annulation moins de 3 mois avant la date d'arrivée : aucun remboursement n'est effectué ; l'acompte et le solde restent acquis au domaine. Le séjour réservé n'est ni reporté ni échangeable, sauf accord écrit de notre part.
• Séjour non honoré, arrivée retardée ou départ anticipé : aucune nuit n'est remboursée.

La date d'annulation prise en compte est celle de la réception de votre demande écrite (email ou courrier). Pour « Le Mas complet », nous vous invitons vivement à souscrire une assurance d'annulation : compte tenu de la capacité du logement et de la durée minimale de séjour, les périodes annulées tardivement ne peuvent généralement pas être relouées.

Si nous devons annuler un séjour confirmé, le montant déjà versé vous est dans tous les cas intégralement remboursé.

6. Arrivée et départ

Le logement est disponible à partir de 16 h le jour de l'arrivée et doit être libéré avant 10 h le jour du départ. Un accueil personnalisé permet la remise des clés et la présentation du domaine. Toute arrivée tardive doit être annoncée à l'avance.

Le Mas complet — arrivée et départ le samedi

Pour Le Mas complet, les séjours se déroulent du samedi au samedi : la date d'arrivée et la date de départ doivent impérativement être un samedi. La durée minimale du séjour est d'une semaine (7 nuits), et toute semaine supplémentaire se réserve également du samedi au samedi. Le calendrier de disponibilités de la page Réserver n'accepte que ces dates.

Pour L'appartement indépendant, les arrivées et départs sont possibles tous les jours de la semaine, sous réserve d'une durée minimale de séjour.

7. Capacité, animaux et tabac

Le nombre de voyageurs ne peut excéder la capacité indiquée pour chaque hébergement. Les animaux sont acceptés sur demande préalable. Les logements sont strictement non-fumeurs, y compris aux fenêtres ; il est possible de fumer sur les terrasses.

8. Usage du logement et du domaine

Le logement est destiné à l'usage d'habitation temporaire. Les fêtes, événements et locations de courte durée à des tiers sont interdits. La piscine n'est pas surveillée : les enfants restent sous la responsabilité et la surveillance constante de leurs parents. Le calme du domaine doit être respecté, en particulier après 22 h.

9. Assurance

Le locataire est tenu d'être couvert par une assurance responsabilité civile incluant le logement occupé pendant le séjour.

10. Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d'un manquement dû à un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du code civil (intempéries majeures, arrêté préfectoral, restriction sanitaire). Dans ce cas, une solution amiable sera recherchée : report du séjour ou remboursement des sommes versées.

11. Médiation et litiges

En cas de difficulté, contactez-nous en priorité afin de trouver une solution amiable. Conformément à l'article L.612-1 du code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. À défaut d'accord, le litige relève du droit français et des tribunaux compétents.